Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij SuperDupe koop je rechtstreeks van ons. Niet tevreden? Dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden
- Het product is ongeopend en ongebruikt, zit in de originele verpakking en de verzegeling is niet verbroken.
- Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte cosmeticaproducten niet terugnemen. Bijvoorbeeld een lipstick, foundation of mascara waarvan de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Zo retourneer je
- Meld je retour aan via ons retourformulier: superdupe.nl/pages/retourneren. Je kunt ook mailen naar roel@superdupe.nl met je ordernummer.
- Zodra je het retourformulier hebt ingevuld, ontvang je per e-mail (binnen 2 werkdagen) een bevestiging met instructies en het retouradres.
- Stuur het product goed verpakt naar het retouradres uit die e-mail. Dat is het adres van de leverancier die het product namens ons verzond. Stuur dus niet naar ons vestigingsadres.
- Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Dan betalen wij de retourkosten.
Terugbetaling
Na ontvangst wordt het product gecontroleerd door de leverancier, die de uitkomst aan ons doorgeeft. Keuren we de retour goed, dan betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Dat gebeurt binnen 14 dagen na je retourmelding, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het kan daarna een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Omruilen
Wil je een ander product of een andere kleur? Kies bij het retourformulier voor "Omruilen" en laat ons weten wat je wilt ontvangen. Je kunt het product ook retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Beschadigd of verkeerd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is iets beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Meld het binnen 7 dagen via het retourformulier of per e-mail, met een foto. We zorgen voor vervanging of terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd
Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen gaat verder dan die termijn. De uitzondering voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te nemen, geldt ook voor het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook onderstaand formulier invullen en mailen naar roel@superdupe.nl:
Aan: SuperDupe, Pastoor Sickingstraat 83, 5614 HV Eindhoven, roel@superdupe.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]
Vragen?
Mail naar roel@superdupe.nl. We helpen je graag.